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“后煤改”時代行業觀察系列專題(三)∣售后服務之戰
中國壁掛爐網      2020-09-23 08:41     來源:中國壁掛爐網     瀏覽量:52442

“煤改氣”的實施,可謂給暖通行業帶來了一次跨越式增長的巨大契機。2017年,受政策紅利影響,我國壁掛爐產銷量一路狂飆,沖上550萬臺大關,增幅高達162%。另外據業內權威人士估算,目前為止國內壁掛爐整機生產能力已達1500萬臺套以上,零部件生產能力達2000萬臺套以上,已位居全球首位。盡管數據顯示“煤改氣”仍是燃氣壁掛爐市場的增長點,但是按照最初“2+26”城市“煤改氣”政策的規劃,2020年是該項目的收官之年。

 前兩期“后煤改”時代行業觀察系列專題與行業同仁探討了《壁掛爐行業的未來在哪里?》、《壁掛爐打響技術之爭》引起了行業的關注,隨著消費升級,消費者除了關注產品質量,消費者還看重品牌的影響力,同時十分關注品牌的售后服務。這種隨著市場趨勢而變化的消費觀念,在任何行業出現都不難理解,壁掛爐行業亦是如此。

行業品牌激烈競爭

“煤改氣”政策推動了壁掛爐市場普及速度加快,形成了千萬量級的壁掛爐用戶,而政策熱潮同時也吸引了游資,大量小廠家涌入。

從2016年6月至今,獲得壁掛爐生產許可證的企業從138家增長至400家左右,呈現出白熱化的市場競爭態勢。而“煤改氣”的熱度,一下子吸引了大量游資過度涌入,催生了眾多小品牌,行業魚龍混雜。一旦政策退潮,這些小品牌可能消失,其產品質量堪憂、售后服務缺失,留下的“爛攤子”可能會一片狼藉。市場的過度膨脹,讓壁掛爐行業人心浮躁。

通過“煤改氣”裝下的那些壁掛爐,陸陸續續開始需要售后維修

隨著煤改氣工程的推進和深入,全國各地也陸續出臺政策,對壁掛爐產品提出了更高要求。據有關數據顯示,其中“煤改氣”重鎮河北省占比為 26.67%是售后服務疑難雜癥征集來源最多的區域,陜西省作為燃氣壁掛爐市場的前“重鎮”緊隨其后占比為14.29%,河南省占比為12.38%,山東省占比為11.90%,新疆自治區占比為10.95%,其它地區占比為23.81%。通過“煤改氣”裝下的那些壁掛爐,現在陸陸續續開始需要售后維護維修,在壁掛爐的后端市場大量的售后服務需求正在產生。而這些也是潛在的市場。

九、十月壁掛爐將迎來銷售旺季,售后服務要跟上銷售的節奏

以消費者的角度來看,從新壁掛爐的購買、安裝、調試,到老用戶產品的維修、檢測、保養,大多會集中在九月至次年三月。簡單來說,壁掛爐這種日漸流行的采暖系統,到秋冬季節是它“大顯身手”的時候,售后服務也自然會在產品使用高峰期發揮作用。壁掛爐市場迎來旺季并不僅僅是對銷售的考驗,賣出再多量的產品,如果售后服務跟不上,消費者滿意度也會大打折扣。

在講求售后服務的壁掛爐市場,短期銷量提升僅僅是開始,售后服務是否能跟得上銷售的節奏,才是每個消費者真正關心的。有業內人士稱,壁掛爐這類耐用消費品的未來競爭力,必然會轉移到售后服務上,如何讓買了產品的消費者無“后顧之憂”,是比廣告中“能用10年”的宣傳語更重要的。

售后服務是企業的核心競爭力

目前提倡“扁平化服務”,即廠家(包括廠家分公司、辦事處、服務中心)直接面對終端用戶進行服務。因為壁掛爐行業在中國是新興朝陽行業,每個廠家的產品結構性能情況不盡相同,不像普通家電可以隨時找人維修。而各級經銷商,安裝工的技術水平能力現階段還是參差不齊,面對此類現象,若想品牌有良好的發展前景,追求行業穩步發展,需要每個行業人的共同努力。在堅持做好高質量產品的同時,以用戶出發,做好售后服務,打造誠信品牌。

 我國供暖的多元化是個必然趨勢,分戶采暖尤其是壁掛爐大有可為,任重道遠。這是行業人必須清楚的責任和義務所在,從廠家到商家和安裝服務只有每個環節都做好細節,貢獻良好作用,才能使產業良性循環地發展壯大。對壁掛爐進行有規律的維護并對其終身負責的品牌更值得信任,每家企業的品牌要想在市場上站住腳,售后服務是關鍵,是壁掛爐采暖的生命線。

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